PALEMBANG – Wali Kota Palembang Ratu Dewa melakukan inspeksi mendadak (sidak) ke Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Palembang di kawasan Jakabaring, Kamis (12/2/2026).
Sidak ini tak sekadar pemantauan rutin, melainkan penegasan komitmen Pemkot Palembang dalam memperkuat kualitas layanan administrasi berbasis Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP).
Dalam kunjungannya, Ratu Dewa langsung menyapa warga yang tengah mengurus berbagai keperluan administrasi, termasuk pengajuan Kartu Indonesia Sehat (KIS) melalui Dinas Kesehatan Kota Palembang.
Ia berdialog langsung dengan masyarakat untuk menggali pengalaman mereka, mulai dari alur administrasi, kecepatan layanan, hingga sikap petugas.
“Pelayanan publik harus cepat, tepat, dan tidak berbelit-belit. Masyarakat datang dengan kebutuhan yang mendesak, maka negara harus hadir dengan pelayanan yang profesional dan humanis,” tegas Ratu Dewa.
Sejumlah masukan dari warga dicatat sebagai bahan evaluasi. Ratu Dewa menekankan pentingnya penerapan standar pelayanan minimal secara konsisten, termasuk kepastian waktu layanan, transparansi prosedur, dan kemudahan akses informasi.
Selain memantau pelayanan, Ratu Dewa juga meninjau penataan ulang (regrouping) sejumlah Organisasi Perangkat Daerah (OPD) yang kini dipusatkan di MPP.
Beberapa OPD yang telah bergabung di antaranya Dinas Pemuda dan Olahraga, Dinas Pariwisata, Badan Penanggulangan Bencana Daerah (BPBD), dan Dinas Sosial.
Sementara itu, sejumlah UPTD seperti Dukcapil, Bapenda, DLH, dan PUPR serta Penyuluh KB ditempatkan di kantor-kantor kecamatan.
Penataan ini merupakan bagian dari penguatan konsep One Stop Service (OSS), sehingga masyarakat dapat mengurus berbagai kebutuhan administrasi di satu lokasi terpusat.
“Dengan pola One Stop Service, proses pelayanan menjadi lebih ringkas, koordinasi lebih cepat, dan masyarakat tidak perlu berpindah-pindah tempat,” ujar Ratu Dewa.
