Lebih lanjut Mars Ega menyampaikan perusahaan tidak hanya berfokus pada peningkatan fasilitas dan infrastruktur layanan, tetapi juga memperkuat kemampuan dalam mendengarkan kebutuhan pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi, mulai dari Pertamina Customer Solutions 135, MyPertamina, media sosial, hingga berbagai survei kepuasan pelanggan. Seluruh masukan tersebut menjadi dasar bagi perusahaan untuk terus meningkatkan layanan secara berkelanjutan.
Melalui transformasi customer experience yang berkelanjutan, Pertamina Patra Niaga optimistis dapat menghadirkan layanan energi yang semakin andal, relevan dengan kebutuhan masyarakat, sekaligus mendukung terciptanya pengalaman pelanggan kelas dunia sesuai visi transformasi CX100 Danantara.
Managing Director Human Capital Danantara Indonesia, Agus Dwi Handaya, mengapresiasi langkah Pertamina Patra Niaga membentuk Task Force Danantara Indonesia CX100 dan melibatkan jajaran manajemen serta Perwira dari berbagai fungsi operasional dalam memperkuat budaya pelayanan. Menurutnya, langkah tersebut menunjukkan bahwa semangat Melayani Sepenuh Hati telah menjadi perhatian utama manajemen dan diwujudkan dalam pelayanan yang lebih humanis serta berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
“Luar biasa komitmen dari Pertamina Patra Niaga membentuk satu tim task force-nya. Tentunya ini adalah wujud daripada komitmen untuk seluruh BUMN termasuk terutama Pertamina Patra Niaga memberikan pelayanan yang betul-betul memiliki sentuhan hati memberikan yang terbaik untuk masyarakat dan untuk Indonesia,” ucap Agus.
Kedepannya, pelaksanaan Danantara Indonesia CX100 menjadi acuan bagi Pertamina Patra Niaga dalam menyusun roadmap peningkatan pengalaman pelanggan, mengembangkan pengelolaan keluhan secara preventif, serta memastikan setiap masukan pelanggan yang disampaikan melalui polling Danantara Indonesia CX100 pada link ptm.id/ppncx100online dapat menjadi perbaikan layanan Pertamina, terutama SPBU Pertamina sebagai garda terdepan interaksi Pertamina bersama pelanggan.
—
